培训形式有哪几种
店长要把店员的培训工作做到日常化,做到随时随地对员工进行培训。因为只有员工能力的提升,才有业绩的达成。而且团队执行力的提升、你的领导力提升都和你是否会给员工培训有关。以下方式可以在工作中灵活运用。
1、一对一沟通式培训
平时注意观察员工的销售过程,发现的共性问题可以采用集体演练的方式,如果是个别员工的问题就要一对一沟通,利用休息间隙,对店员有针对性进行培训。例如:员工在产品知识、促成技巧、服务流程等方面的问题。
2、现场示范式培训
该方式由店长在销售现场结合产品实例和客户实例进行现场示范,因人施教,手把手地进行实战演练,该培训方式针对性,与店员工作结合紧密,因而能进一步强化、深化效果,使店员的实战技能得到真正的提升。简单的讲就是“说给她听,做给她看,让她做做看,做得好夸奖她,做不好再改善,反复做成习惯”。
3、餐桌交流式培训
店员在工作中经常会遇到各种各样的问题,因而难免会有不良情绪,如何疏导店员的不良情绪、缓解心理压力呢?可以日常工作餐之时,对员工进行情绪引导,提高其工作激情,这就是心态类培训。
4、娱乐竞赛式培训
娱乐性和实战性的团队竞赛式的培训,让枯燥的产品知识变成有趣的活动,使店员更主动、更乐意、更容易达成培训的效果。例如:销售辩论赛 为了让店员迅速掌握产品知识、提高实战水平,将店员分成两组,代表两个品牌,对同时期类似的热卖机型深挖卖点,提高技能。
5、暗访式学习
为了使店员迅速掌握产品销售技能,可以让店员冒充消费者,到其他卖场去看人家的店员怎么讲解产品、解决异议。“多听多看,熟能生巧”,“知已知彼,百战不殆”,这样使店员快速掌握必备的知识与技能。顺便还可以调查竞争对手的价格和促销内容等。
6、研讨式提高法
这种培训方法要求店员在日常工作中,能相互学习与交流,扬长避短,提高店员的整体服务水平,从而提高销售业绩。由店长组织,在日常工作中进行,平时多引导店员自发地成为一名知识型的销售顾问,不定期地对产品知识进行回顾和情景演练,也可以购买一些销售类书籍一起学习一起讨论。通过情景演练、活学活用的方式进行强化,从而让员工能够把各种知识运用自如。
7、录像分析法
这种培训方法通常是利用录像,将店员的销售过程录下来,然后让店员观看,发现不足的地方,并提出改善的措施。例如:看语音、语调,销售流程等有没有问题。这种方法能让店员主动思考,寻找问题及答案,从而有效提高店员发现问题及解决问题的能力。
8、日常会议法
通过早会、晚会、周会、月会每次培训一个主题。例如:怎么解决顾客的价格的异议?某一款产品知识的演练与学习。大家都在用,不详细说了。
大多数基层员工不爱学习,但我们的行业变化太快,要求随时更新我们的知识和技能。所以店长要把培训方式多样化、娱乐化、做到让员工乐意学习、能够记住、愿意在销售中运用,只有这样才能真正达到能力和业绩的提升,千万不能认为培训是厂家或公司的事。
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