传统节日网处理客人投诉的原则与方法是？
处理投诉的原则 客人投诉的原因及目的各不相同，如一部分客人在遭遇不满后，要求在物质上得到补偿以求得到平衡；而另一部分客人则更注重的是得到精神上的满足，他们渴望得到饭店的重视与尊重。在受理这一类客人投诉的过程中，应该特别注意维护客人的自尊心，每时每刻都让其感到自己受到尊重。总之，服务人员不管在处理哪一类客人投诉时，都应注意遵守4个原则： 1真心诚意的帮助客人 客人投诉，说明饭店的管理及服务工作尚有漏洞，服务人员应以“换位”的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意的帮助客人解决问题的原则，才能赢得客人的好感和信任，才能有助于问题的解决。 2绝不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先，应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇应表示歉意，还应感谢客人对饭店的爱护。当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，要给客人申述或解释的机会，要能够控制住局面，而不能与客人争强好胜，更不可与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看起来服务人员似乎得胜了，大实际上却输了。因为，当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家饭店。如果服务员无法平息客人怒气，应请管理人员来接待客人，解决问题。 3不损害饭店的利益 服务人员对客人的投诉进行解答时，必须注意尊重事实，不能推卸责任或随意贬低他人或其他部门，应从饭店整体利益出发，避免出现相互矛盾，否则，客人回更加反感。 4及时处理 对于提出投诉的客人，饭店应认真耐心听取客人的抱怨，及时提出令客人满意的补救方法予以妥善解决。对于所有住店客人，饭店必须想方设法理解客人的真实感受，要清楚客人对饭店满意什么，不满的又是什么。通过这种方式，既能够体现出饭店对客人的关心与尊重，又能知道饭店在哪些方面还存在问题，需要立即改进，而在哪些方面做得比较好，需要继续坚持。只要饭店处理得当，不满的客人也能变成满意的客人甚至是忠诚的客人。
顾客拿一条褪色裤子来投诉质量问题该怎么处理
- 您好，一般看顾客如果洗涤的(有没有按洗涤标识洗涤)如果违反了比如标识是干洗顾客自己在家水洗出现的染色是不用处理的，如果讥偿罐锻忒蹬闺拳酣哗按标识正常洗出现染色可义去做衣服质量鉴定，一般你和顾客解释解释也就好了。
顾客在休息，员工在旁边交谈吵闹。另外打扫地板的杂音不断影响到客户的休息。提出投诉，你该怎么处理
- 用客诉处理方法。
- 按规则制度，
当员工遇到顾客投诉时，店长因怎么处理
- 弄清事氦袱份惶莓耗逢同抚括情原因，了解投诉原因，如果是顾客原因，就安抚下员工，如果是员工原因，就批评一下，主要还是解开员工心结
超市处理顾客投诉时服务员要注意哪几点?
- 处理的时候还有哪些技巧呢？
- 转载以下资料供参考顾客投诉应对方法处理客户投诉时，应遵守以下原则：客户至上、不争吵、不因小失大、迅速处理、及早解决。处理投诉时任何拖沓或"没有下文" ，都会招致客户更强烈的不满。 一 做情绪的主人，先处理情感，后处理事件。 无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，我们只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。因此在遇到客户投诉时，不要对投诉抱有敌意。投诉对一家企业来讲可以说是一笔宝贵的财富，至少能有效地最终为企业带来财富，关键就看你如何处理了。从这个意义上讲，投诉是挑战与机遇并存的。要有效地处理好客户的投诉，首先必须清楚投诉的真正原因，然后掌握处理投诉的总原则：“先处理感情，后处理事件”。使公司同客户之间通过不断地改善双方的关系，最后架起更为信任的友谊的桥梁，让问题更易于解决。 二 耐心地倾听顾客的抱怨，分析顾客抱怨的原因。 只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因。一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会更加火上加油，适得其反。真正处理客户投诉的原则是：开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩，先听他讲。比如，一个顾客在营业厅购买了一台手机，对于他购买的产品基本满意，但是他发现了一个小问题或者他期望的某个功能不具备，提出来替换，但是营业员不太礼貌地拒绝了他，这时他开始抱怨，投诉产品质量。但是事实上，他的抱怨中，更多的是营业员的服务态度问题，而不是产品质量问题。 三 想方设法地平息顾客的抱怨。 由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到店方的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名营业员，在面对顾客投诉时，一定要设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息顾客的抱怨。正确及时解决问题。对于顾客的抱怨应该及时正确地处理，拖延时间，只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，顾客感到自己没有受到足够的重视。例如，顾客抱怨通话质量不好，营业人员发现主要原因是因使用不当而使手机出现了故障并非网络质量引起的，这时营业员应及时有效地告知顾客对手机进行维修，并告诉顾客正确的使用方法，而不能简单地认为与公司网络质量无关，不予理睬，虽然公司没有责任，这样也会失去顾客。 四 要站在顾客的立场上来将心比心。 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。处理客户投诉时服务人员必须站在顾客的立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。因此，对所有的客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的，我们有时候会在说道歉时很不舒服，因为这似乎老是在承认自己有错。说声“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错误，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户会因得到你的认可而越发的强硬，表示认同的话会将客户的思绪引向关注问题的解决。 五 迅速采取行动。客户反映的问题解决得越快，越及时，越能表现出公司的诚意和对客户投诉的重视，也能体现公司的优质服务，取得客户的谅解，换来客户的满意和对公司的信任。体谅客户的痛苦而不采取行动是一个空礼盒。比如：“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便，您看我们能为您做些什么呢？”客户投诉的处理必须付诸行动，不能单纯地同情和理解，要迅速地给出解决……余下全文
顾客在休息，员工在旁边交谈吵闹。另外打扫地板的杂音不断影响到客户的休息。提出投诉，你该怎么处理
- 用客诉处理方法。
- 按规则制度，
