传统节日网求公共关系案例分析肯德基打人事件解析？
答案来自：《公共关系学》案例分析之三
（1）从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好，应遵循公关危机处理快速反应原则。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。
（2）从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：
（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。
（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。
（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。
（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。
1、 公共关系案例论文大纲
- 我选的“企业公关关系成功案例分析”这个题目，选了两个案例，一个是立白洗衣液我是歌手的营销，一个是圣元乳业“致死门”危机公关，但是没有头绪大纲要怎么写，求帮忙，谢谢了
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2、 公共关系学案例分析 求助
- 媒体方面：2013年9月16日，央视报道称，新生儿在医院喝“第一口奶”，背后暗藏金钱交易，而美赞臣多美滋等企业被曝光出贿赂医生和护士。在天津一家妇产科调查发现，婴儿室里宝宝喝的，都是由医院统一安排的奶粉，在该医院，吃母乳还是奶粉，选哪个牌子的奶粉，家长都做不了主。央视还曝光了多美滋公司给天津各家医院医生打款的“明细单”，其中记录着2013年1月到7月打款的详细情况，包括医院的名字、被打款医生的姓名等细节。多美滋奶粉给每个护士或医生的款项在几百元到1万元不等，而每个月的汇款总额都在30万元左右。而雅培奶粉则贴“专供医院”的标签来逃避责任。雅培方面的解释是，“非卖品”类的奶粉是公司免费送给医院的妈妈使用的。外界认为，其以此举来争抢婴儿“第一口奶”。公司回应：据悉，昨天央视报道上述消息后，多美滋婴幼儿食品有限公司召开了紧急会议。下午5点左右，多美滋发表声明白表示：“对中央电视台关于多美滋在天津一些医院推广奶粉的报道，多美滋中国分公司表示非常震惊和重视。我们将立即就此事件展开调查。多美滋婴幼儿食品有限公司严格遵守中国的法律法规。专家说法：“奶粉行业普遍存在通过医护人员的不当手段占领市场的现象，这也是潜规则”，北京志起未来营销咨询集团董事长李志起表示，有相当一批企业也是通过这种方式获得快速增长，有大品牌，也有小品牌。“但无论如何，这种营销方式都是绝对不允许的”，李志起认为，多美滋这几年在中国高速发展，有相当一部分是通过这种不正当竞争获得。它利用资金和品牌优势，在医院完成布局，客观上也造成国产奶粉很难参与竞争。“当然，除了奶粉企业以外，医院也涉嫌垄断，跨界经营”，李志起表示，卖奶粉不是医院的本职，母乳是婴儿最好的食物，但医护人员涉嫌滥用其独特的优势地位，推荐第一口奶，这就有可能转移母亲的注意力，有明显的误导性。这是应被谴责的行为。医院方面： 在一家医院，记者发现，刚出生的婴儿大多数时间都在婴儿室，而这些婴儿室的宝宝喝的也是由医院统一安排的奶粉。医院的护士告诉记者，里面的孩子都由医院统一安排，喂统一的奶粉。对于医院在奶粉喂养方面的包办服务，产妇和家属不但毫不知情，而且丝毫没有选择余地。当地记者提出想自备奶粉时，护士明确表示不可以：“我们这儿一般不让”。为什么医院能够“包揽”婴儿的第一口奶？在多美滋奶粉公司工作过的一位销售主管道出了其中的内幕：“给钱。每年跟医院都有合作，我们给他们送钱，每年几十万。可以说达成了默契，现在调节市场竞争很激烈，各个楼层都被奶粉企业瓜分，如果给的钱不合适，很可能就换成别的了。”卫计委回应:国家卫计委网站消息，针对媒体曝光天津市某些医疗机构“变味的第一口奶”的情况，2013年9月17日，国家卫生计生委办公厅发出通知，要求严格执行《母婴保健法》及其实施办法、《母乳代用品销售管理办法》等规定，严禁医疗机构及其人员推销宣传母乳替代品，对违法规定的机构和人员将依据有关规定从严查处。通知要求，严禁医疗机构接受母乳代用品生产者、销售者的馈赠和赞助，不得收取回扣、获取利益。严禁母乳代用品生产者、销售者在医疗机构做各种形式的推销、宣传，不得张贴广告或发放有关资料,不得展示、推销母乳代用品。严禁医疗机构及其人员向孕妇和婴幼儿家庭推销宣传母乳代用品，不得将母乳代用品提供给孕妇及其家属。同时，要积极倡导、促进母乳喂养，实行“早接触、早开奶、早吸吮”，具备母乳喂养条件的应让孩子第一口吃到母乳。问题补充： 分析要求：1.根据你对公共关系学，本案例说明了一个怎样的问题？2.就不同部门的反应，你对医院、企业、和政府的做法谈谈你对公共关系的处理的看法（用公共关系角度企业竞争和管理职能对危机处理的相关分析）。
- （1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）（2）策划方案：1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分）2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）
3、 求一个公共关系广告的案例,具体分析背景,广告原因及效果
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- 不以服饰区别对待公众 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女式时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青睐。某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作）过生日的时候买一套时装送给她作为惊喜。刚巧一天，小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内，原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。阅读资料，请回答下列问题： 1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。请将下列人物的名字与其归属公众发展类型连线。非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 惠娟与叶子 母亲 女友阿玲 小王 2、公关部经理出面调停，主要执行的是公共关系哪一项职能？ 3、如果你是小王，若公关部经理未出面或调节不令您满意，您会采取什么行动或想法？问题补充： 求答案 第三问 800字左右。前面两个问题可以不回答 只要第三个！急！！！！！！！！！！
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