传统节日网国航知音商城兑换的东西未到货？
这种情况可能出现：
1，你自身问题，写的地址不详细，送货的物流公司无法到达指定地点。
2，你再次登陆积分商城查看一下积分是否冲减。
3，如果这两项都很正常那么你需要问问10086客服。当地营业厅也解决不了。两天内客服会给你回电话解决的
凤凰知音支付密码哪里修改？
目前有3种修改密码的方式：
1）如您账户中知音卡密码为自行设定或修改过的密码（且您记得的情况下），可登录凤凰知音网站:，输入CA卡号+密码+验证码，登录成功后，在“账户设置”—“密码管理”里，办理密码修改
2）会员持有效身份证原件和知音卡，到国航直属售票厅进行密码变更。（如需代办，代办人须携带其有效证件原件）
3）如您账户中知音卡密码为初始密码，即卡号后六位且从未修改过，并且账户中的有效信息都齐全的情况下，可以下载凤凰知音手机客户端—凤凰知音汇修改初始密码,也可以登录凤凰知音网站:或到国航直属售票厅进行首次密码修改。
注：如忘记密码可联系会员中心；国航会员中心客服热线无法提供“修改密码”服务，只能将其“初始化”，即恢复为初始密码。且恢复后，无法在凤凰知音商城兑换礼品，须持有效身份证原件和知音卡，到国航直属售票厅现场修改。
如何用国航知音卡订机票？
订购方法如下：
1，国航官网购票，在添加旅客信息的“常旅客计划”，选择凤凰知音会员，填写会员号；
2，旅游网站购买的机票，像携程、同程等，在机场值机柜台，出示国航知音卡，可累积积分；
3，国航航空公司代直营出，出示知音卡订购机票。
“凤凰知音”常旅客计划是中国国际航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司、山东航空集团有限公司、澳门航空股份有限公司、大连航空有限责任公司、中国国际航空内蒙古航空公司和西藏航空有限公司等国航系各成员航空公司，特别为您设计的一项遍及世界的里程奖励计划。 “凤凰知音”联合众多合作伙伴，为您提供了多种里程累积途径和可供兑换的奖品。您无论是搭乘国航系各成员航空公司或合作伙伴航空公司的航班，还是在签约合作伙伴处消费，均可累积里程，从而兑换奖励机票、奖励升舱和“知音商城”产品等多种奖励。
作为星空联盟成员之一，中国国际航空股份有限公司携手星盟成员航空公司，共同为旅客搭建起覆盖全球的航线网络，让旅客享受顺畅、快捷的全球旅行。
国航积分使用规则？
国航里程使用分为三部分：
1、可以使用里程免费兑换机票（需要达标，也就是一定的里程）；
2、可以使用里程免费兑换知音商城里面的商品（每个商品的兑换里程不一样，达标后才可以兑换）；
3、用里程升舱。
一、兑换机票步骤如下：
1、登陆国航官网；
2、点击凤凰知音；
3、输入卡号及密码进入账户中心；
4、点击里程兑换；
5、点击左侧兑换国航系机票；
6、按照时间和航段进行搜索；
7、选择相应可以兑换的日期及航班；
8、付款（税费）及出票；
前提：网上兑换机票前应先到柜台更改初始密码，然后在账户中添加相应兑换受让人的信息，然后才可以兑换。
二、兑换商城产品步骤如下：
1、进入知音商城登录界面，进行会员登录；
2、点击“我能兑换的商品”；
3、进入选购商品界面；
4、、点击需要兑换的商品（以兑换香水为例）；
（1）、点击“加入购物车”；
（2）、点击“去购物车结算”；
（3）、点击“里程兑换”；
5、输入收货地址：继上一步后往下翻页面，选择配送时间后点击“确认兑换”；6、再次输入登录密码，勾选“我已阅读并同意”，最后点击“确认兑换”；
7、兑换成功后如想查看物流信息，可点击“订单查询”。
三、里程免费升舱办理步骤如下：
1、 首先选择奖励类别：免费升舱；
2.、选择目的地及航空公司，然后从奖励兑换区域表中找出该目的地所属奖励区域；
3、依照所选奖励类别及奖励区域，从奖励兑换表中根据您所选择的不同舱位等级查阅所需兑奖里程数；
4、请会员在航班起飞14天以前携带本人知音卡及有效身份证件(如果非本人乘机还需提供乘机人的有效身份证件)凭会员密码在国航直属售票处进行咨询和兑换。
注意事项：积累的里程数根据自身需求及时兑换机票或者商品。
国航积分怎么买？
航空公司的积分是不能购买的,只有在购买机票的时候可以获得积分,也可以由朋友赠予积分，可以使用里程积分免费兑换机票（需要达标，也就是一定的里程）；可以使用里程免费兑换知音商城里面的商品（每个商品的兑换里程不一样，达标后才可以兑换）；
国航知音商城支付密码忘记了？
支付密码可以通过会员绑定的手机号码找回密码，或者电话致电国航热线
